Program bankujesz-kupujesz

Aktualizacja: 2010-02-04 15:25:25 

Cena

 

Co należy zrobić z dokumentem z błędną ceną?

Informacje o błędach w dokumentach Klienci programu bankujesz-kupujesz mogą zgłosić pod numerem infolinii 0 801 263 263 lub 032 357 00 63 wybierając tonowo nr: 3.

 

Czy cena dla Klientów ING Banku Śląskiego obejmuje cenę przesyłki?

Do ceny dla Klientów ING Bank Śląski widocznej przy poszczególnych produktach należy doliczyć wysokość opłaty dystrybucyjnej umieszczonej przy opisie produktu.

 

Gdzie mam zgłosić błędną informacje dotyczącą ceny produktu?

Informacje o błędach w dokumentach Klienci programu bankujesz-kupujesz.pl, mogą zgłosić pod numerem infolinii 0 801 263 263 lub 032 357 00 63 lub  wybierając tonowo nr: 3.

 

Kiedy mam poinformować nadawcę o nieprawidłowej cenie?

Po dokonaniu odbioru towaru klient może zgłosić błąd w cenie towaru w ciągu 3 dni roboczych od dnia przyjęcia dostawy pod numerem infolinii 0 801 263 263 lub 032 357 00 63 , wybierając tonowo nr: 3. .

 

Widziałem cenę detaliczną w innym sklepie niższą niż podaną na stronie? Czy mogę otrzymać rabat?

Cena podawana na stronie jest ostateczna i nie podlega negocjacjom.

 

Dostawa

 

Jakie są warunki dostawy?

Dokładny czas i koszt dostarczenia przesyłki podany jest na stronie www.bankujesz-kupujesz.pl przy opisie poszczególnych produktów. Jest on zróżnicowany dla różnych produktów. Towary mogą być dostarczane jedynie na terenie Polski.

 

Zamówiłem wczoraj towar – kiedy go otrzymam?

Termin dostawy wysyłki można sprawdzić na stronie www.bankujesz-kupujesz.pl w zakładce "Twoja dostaw''. Warunki dostawy towarów są podane zawsze przy akceptacji zamówienia oraz przesyłane drogą mailową (o ile podano adres mailowy). Więcej informacji w zakładce „Jak kupować” oraz w regulaminie.

 

Co stanie się gdy nie będę mógł odebrać przesyłki?

W przypadku nieobecności Odbiorcy pod adresem podanym w Zamówieniu Kurier  w miarę możliwości pozostawi awizo z numerem kontaktowym oraz będzie próbował dostarczyć przesyłkę ponownie. Po trzeciej nieudanej próbie dostawy lub w przypadku odmowy przyjęcia przesyłki bez uzasadnienia lub w przypadku podania błędnych danych adresowych Klient zostanie obciążony kosztami transportowymi zwrotu przesyłki do magazynu Dystrybutora oraz kosztami obsługi towaru zwracanego i ponownej wysyłki do Klienta

 

Godziny dostawy towaru.

Godziny dostaw uzależnione są od kodu miejscowości, do której realizowana jest dostawa.Przesyłki dostarczane są w dniu robocze od poniedziałiku do piątku z pominięciem sobót oraz dni świątecznych.

Termin dostawy poszczególnych produktów podany jest w dniach roboczych.

 

Opłata dystrybucyjna pobierana jest w złotówkach czy punktach ?

Opłata dystrybucyjna pobierana jest jedynie w formie pieniężnej podczas dokonywania zapłaty za produkt, nie ma ona wartości punktowej.

 

Faktura VAT

 

Kiedy otrzymuje się oryginał faktury sprzedaży?

Oryginał faktury dostarczony zostaje razem z produktem.

 

Gwarancje

 

Gdzie znajdę informacje o punktach serwisowych?

Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się w kartach gwarancyjnych dołączonych do dostarczonych produktów oraz na stronach internetowych producentów (odnośniki znajdują się na stronie www.bankujesz-kupujesz.pl przy opisie poszczególnych produktów).

 

Jak mam odesłać produkty w ramach gwarancji?

W przypadku odsyłania produktów w ramach gwarancji należy postępować zgodnie z zasadami opisanymi w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

 

Jakich gwarancji udziela program bankujesz-kupujesz odnośnie realizacji zamówień?

Zobowiązujemy się, iż zamówiony przez Państwa produkt dotrze do Państwa zgodnie z założeniami znajdującymi się w naszym regulaminie. Na produkty oferowane w naszym programie udzielana jest gwarancja producenta obowiązująca na terenie Polski.

 

Kiedy gwarancja nie obowiązuje?

Warunki uznania gwarancji zawarte są w kartach gwarancyjnych dołączonych do dostarczonych produktów. Można je także sprawdzić na stronie internetowej programu bankujesz-kupujesz.pl przy opisie poszczególnych produktów.

 

Na jaki okres czasu udzielane są gwarancje na produkty sprzedawane w ramach programu?

Produkty posiadają gwarancję producenta obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie na stronie internetowej programu bankujesz- kupujesz. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta i dostarczonej razem z produktem. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów.

 

Ochrona danych osobowych

 

Czy mogę zmieniać moje dane osobowe?

Nabywcy przysługuje prawo uzupełnienia, aktualizacji, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeśli są one niekompletne, nieaktualne lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, oraz prawo wniesienia sprzeciwu, co do przetwarzania danych osobowych dla celów marketingowych.

 

Czy moje dane osobowe przekazywane podczas składania zamówienia są dobrze chronione?

Strona programu bankujesz-kupujesz spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa przechowywanych danych osobowych oraz dokonywanych przez Państwa transakcji. Państwa dane osobowe będą wykorzystywane jedynie w zakresie potrzebnym do obsługi zamówień. Państwa zgoda na wykorzystanie i przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji transakcji pomoże w sprawnej komunikacji. Pozwoli ona na zawiadomienie o statusie Państwa zamówienia, potwierdzenie dostawy przesyłki oraz poinformowanie o wszelkich zmianach w naszej ofercie. W zakresie poufności danych osobowych wszystkie wewnętrzne procedury programu bankujesz-kupujesz.pl są zgodne z obowiązującą ustawą o danych osobowych. Więcej informacji znajduje się na stronie programu www.bankujesz-kupujesz.pl w zakładce ,,Polityka poufności''.”

 

Do czego mogą być wykorzystanie moje dane osobowe?

Zgodnie z  polityką ochrony danych osobowych dane naszych klientów podawane podczas składania zamówienia są przetwarzane przez program bankujesz-kupujesz  jedynie w celu realizacji zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz.926 z późn.zmianami).”

 

Płatności

 

Chciałbym wziąć kredyt na zakup towaru, czy jest to możliwe?

W ramach programu bankujesz-kupujesz nie udzielamy kredytów na zapłatę za zamawiany towar. Opłata za zamówienie realizowana jest jedną płatnością.

 

Dlaczego nie mogę zapłacić z innego banku?

Nie ma możliwości dokonania zapłaty za zamówione produkty z konta w innym banku niż ING Bank Śląski ze względu na to, iż jedyną akceptowalną formą płatności jest przelew bezpośredni poprzez ING BankOnLine.

 

Ile wynosi opłata za połączenie z infolinią programu bankujesz-kupujesz?

Koszt połączenia z infolinią programu naliczany jest zgodnie z taryfą danego operatora.

 

Kiedy następuje pobranie punktów za wybrane produkty?

Pobranie punktów następuje w momencie potwierdzenia przez Klienta realizacji polecenia przelewu bezpośredniego w ING BankOnLine.

 

Produkty

 

Czy mogę zamówić produkt w innym kolorze niż określony w opisie produktu?

Nie ma możliwości złożenia zamówienia na produkt o cechach i parametrach innych niż przedstawione w opisie produktu dostępnym na stronie www.bankujesz-kupujesz.pl.

 

Czy oferta produktów dostępnych w programie bankujesz-kupujesz będzie się zmieniać?

Dokładamy wszelkich starań, aby przygotowana dla Państwa oferta spełniała Państwa oczekiwania, w związku z czym dążymy do tego, aby była ona ciągle rozwijana i ulepszana. Dlatego mogą się Państwo spodziewać, iż z czasem będę pojawiać się nowe produkty.

 

Czy opisy produktów są aktualne?

Dokładamy wszelkich starań o wysoką jakość opisów produktowych umieszczanych na stronie programu  www.bankujesz-kupujesz.pl. Dodatkowe informacje dotyczące produktów mogą Państwo uzyskać wchodząc na strony internetowe producentów (do których odnośniki znajda Państwo również przy opisach poszczególnych produktów).

 

Jakie jest pochodzenie produktów?

Produkty oferowane w programie bankujesz-kupujesz pochodzą od renomowanych producentów. Są fabrycznie nowe oraz posiadają oryginalne opakowania.

 

Przy wybranym przeze mnie produkcie widnieje informacja „Produkt chwilowo niedostępny”, kiedy pojawi się możliwość jego zakupu?

Niektóre produkty oferowane są w ilościach limitowanych. W przypadku, gdy produkt jest chwilowo niedostępny na stanie magazynowym – na stronie internetowej pojawia się odpowiedni komunikat. W momencie jego ponownej dostępności, informacja zniknie.

 

Reklamacje

 

Co zrobić, gdy otrzymany przeze mnie towar jest inny niż zamawiałem?

W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu prosimy o zgłoszenie zaistniałej sytuacji pod numerem infolinii bankujesz-kupujesz 0801 263 263 (po wybraniu opcji numer 3) lub 032 357 00 63.

 

Czy otrzymam potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji?

Jeśli podczas wypełniania formularza danych do dostawy podali Państwo swój adres e-mail otrzymają Państwo wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia oraz będą Państwo informowani o statusie realizacji swojego zamówienia.

 

Gdzie mam zgłosić uszkodzenie produktu w transporcie?

Uszkodzenie w transporcie należy zgłosić przy odbiorze produktu. W obecności kuriera należy sporządzić protokół szkody, który jest podstawą do uznania reklamacji. Następnie prosimy o kontakt pod numerem infolinii 0801 263 263 lub 032 357 00 63.

 

Gdzie zgłosić błędy w dostawie dotyczące ceny, produktów lub danych adresowych?

Wszelkie błędy dotyczące dostawy prosimy zgłosić pod numerem infolinii 0801 263 263 (po wybraniu opcji numer 3) lub 032 357 00 63.

 

Zamówienie

 

Chciałbym kupić kilka rzeczy naraz – nie mam takiej możliwości – mam komunikat, że nie mogę dodać towaru do koszyka?

Niektóre produkty (o dużych gabarytach) mogą być wysłane wyłącznie jako samodzielna przesyłka. W celu zamówienia zestawu takiego produktu z innymi, proszę złożyć dwa zamówienia. Więcej informacji w zakładce „Jak kupować” oraz w regulaminie.

 

Co mam zrobić, jeśli nie otrzymam potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji?

W przypadku nieotrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji prosimy o kontakt pod numer infolinii infolinii 0801 263 263 (po wybraniu opcji numer 3) lub 032 357 00 63 w celu potwierdzenia podanego przez Państwa w formularzu danych adresowych adresu e-mail.

 

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Na stronie www.bankujesz-kupujesz.pl w zakładce menu „Twoja dostawa” istnieje możliwość kontroli statusu przesyłki. Po podaniu numeru referencyjnego przypisanego do danego zamówienia, Klient otrzymuje informację o statusie realizacji dostawy.

 

Chciałbym dokonać zmian w złożonym przeze mnie zamówieniu (zmienić adres dostawy, rodzaj lub ilość wybranych produktów).

Niestety nie ma możliwości zmiany treści złożonego zamówienia po jego akceptacji, dlatego prosimy o uważne wypełnianie formularza.

 

Co zrobić w przypadku, gdy zamówiony przeze mnie towar nie dotarł?

Termin dostawy przesyłki można sprawdzić na stronie www.bankujesz-kupujesz.pl w zakładce „Twoja dostawa''. Po podaniu numeru referencyjnego przypisanego do danego zamówienia Klient otrzymuje informację o statusie realizacji dostawy na adres mailowy. W przypadku przedłużającego się terminu dostawy, prosimy o zgłoszenie tego faktu pod numer infolinii  0801 236 236 oraz 032 357 00 63.

 

Czy ilość zamawianego przeze mnie towaru jest ograniczona?

Możliwość zamawiania przez Państwa produktów jest uzależniona od ich dostępności na stanie magazynowym. Wszystkie produkty zamieszczone w ofercie są dostępne, chyba że wyraźnie zaznaczone zostało, że chwilowo zostały wycofane z oferty. Informacja o ograniczeniach ilościowych jest zawarta na stronie internetowej www.bankujesz-kupujesz.pl.

 

Czy mogę zarezerwować towar?

Towary są sprzedawane na bieżąco, nie ma możliwości rezerwowania towaru. Program nie gwarantuje, że produkty będą dostępne, gdyż sprzedaż odbywa się na bieżąco, po wyczerpaniu zapasów Produkty są wycofywane z oferty.

 

Czy można dokonać zamówienia telefonicznego?

Nie ma opcji składania zamówień telefonicznych. Towary zamawia się jedynie na stronie internetowej www.bankujesz-kupujesz.pl

 

Czy można zamówić kilka produktów dostarczonych w jednej paczce?

Jeżeli Klient zamówi kilka produktów w jednym zamówieniu zostaną one tak spakowane, aby ilość paczek była jak najmniejsza. W ofercie programu bankujesz-kupujesz istnieją produkty, które nie mogą być połączone z innymi w jednej paczce ze względów bezpieczeństwa transportu. O ewentualnej konieczności dokonania odrębnych zamówień na towary, klient zostanie poinformowany w trakcie składania zamówienia.

 

Czy zakupiony przeze mnie sprzęt zostanie wniesiony do domu przez kuriera?

Dostawa produktu obejmuje jedynie dostawę pod drzwi budynku, kurier nie jest upoważniony do wniesienia, instalacji, odbioru towarów ani jakichkolwiek innych czynności nieopisanych w warunkach dostawy umieszczonych przy poszczególnych produktach na stronie www.bankujesz-kupujesz.pl.

 

Jak ubezpieczone są produkty w transporcie?

Każdy wysyłany przez nas towar jest ubezpieczony do pełnej wartości.

 

Zwroty

 

Jakie dokumenty powinna zawierać przesyłka zwrotna do nadawcy?

W przypadku braku któregokolwiek z elementów dostawy lub uszkodzeniem tych elementów – zwrot uznany będzie za niezasadny i zostaje odesłany do nadawcy. W pisemnym oświadczeniu dołączonym do zwracanego towaru należy podać:- nr zamówienia,- dokładny adres klienta,- nazwę i numery produktów, które są zwracane,- powód zwrotu danego produktu. Nie przyjmujemy paczek wysłanych na koszt No Limit Sp. z o.o. oraz za pobraniem.

 

Co może spowodować odrzucenie uznania zwrotu?

Jeśli towar nosi ślady użytkowania lub uszkodzenia zwrot może zostać odrzucony. Zwrot należy odesłać na adres firmy No Limit Sp. z o.o. ul. Księżnej Anny 4, 03-866 Warszawa z dopiskiem "Program bankujesz-kupujesz",  na koszt nadawcy  w opakowaniu zapewniającym bezpieczną przesyłkę. Nie bierzemy odpowiedzialności za uszkodzenia zwracanego towaru podczas transportu.

 

Jak długo będę czekać na otrzymanie korekty faktury do zwróconego towaru?

W przypadku zwrotu towaru firma No Limit Sp. z o.o. dokonuje wystawienia korekty faktury w terminie do 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

 

Jak długo będę czekać na zwrot punktów po odesłaniu towaru?

W przypadku zwrotu towaru mogą się Państwo spodziewać w terminie do 30 dni zwrotu punktów, które wykorzystali Państwo podczas zakupu danego produktu.

 

Jaką firmą kurierską mam zwracać produkty?

Towar można zwrócić dowolną firmą kurierską na własny koszt. Przesyłka musi zostać nadana bez opcji pobrania gotówki od odbiorcy.

 

Kto ponosi koszt przesyłki w przypadku zwrotu towaru?

Koszt transportu za zwracany towar ponosi nabywca. Koszt transportu nie podlega zwrotowi.

 

W jaki sposób zostanie dostarczona do mnie korekta?

Korekta faktury zostanie dostarczona do Klienta za pośrednictwem Poczty Polskiej na adres podany w formularzu danych osobowych uzupełnianym podczas składania zamówienia.